在疫情防控之下，众志成城，坚守停课不停学，在线教学既保障师生的健康安全，又提供轻松近距离交流的学习环境，激发同学们自我决定学习的动机。通过近期的教学调查，大部分老师和同学们都能通过超星，完成在线学习，但同时也遇到一些关于网络和操作的问题，为了让师生们更顺利的进行在线教学。网络教育中心全体在员通过归纳总结，网络收集，供在线教师参考。
问题及办法
� PPT篇
01
大屏端PPT中的画笔工具不能直接板书？
应对方法：更换投屏浏览器。（推荐Chrome）
02
PPT动画效果与电脑上打开效果不一致？
应对方法：目前没有办法，officeonline支持的动画没有电脑软件多。
03
PPT目录页不显示缩略图，或缩略图不正确？
应对方法：
1）使用officePowerPoint另存后再上传。
2）使用云盘转码工具重转PPT。
04
PPT中的拼音、英语音标显示错误？
应对方法：
1）更换为常用字体。
2）将拼音、音标存为图片。
05
PPT中的视频、音频、文档未解析到PPT下的列表？
应对方法：
1）检查视频、音频、文档是否为链接的本地视频，如果是，可嵌入视频或上传到云盘后再在PPT下添加。
2）检查视频、音频、文档格式是否正确，如果不是常用格式，建议转化格式后再添加。（音视频可使用格式工厂）
06
PPT中的公式显示错乱？
应对方法：
1）使用officePowerPoint打开，双击公式，将公式转换为office math。
2）将公式转换为图片。
07
PPT显示样式错乱？
应对方法：
1）使用officePowerPoint2016打开，全局更换字体为常用字体。
2）如果一个文本框中的问题做了多个动画，将内容分为多个文本框单独做动画效果。
08
PPT翻到某一页后提示解析失败，请重试？
1）点击重试稍等一会。
2）重试后还是失败，使用officePowerPoint2016版本另存后再上传。
3）使用officePowerPoint打开，查看当前页是否有动画，如果有动画，重做动画或删除动画。
4）查看当前页是否有使用插件制作的内容，如果有，使用office重做内容。
5）还有问题，请反馈给我们，协助将文件转发给负责产品经理。
09
PPT中的视频、音频不能播放？
应对方法：
目前手机端不能点击PPT中的视频或音频，可尝试以下方式。
1）将PPT中的视频、音频上传到云盘，再在要播放的PPT页中点击下方加号，选择云盘将视频、音频添加到当前PPT页中。
2）在大屏端点击播放。
10
PPT投屏后，手机端和大屏端翻页不同步？
应对方法：
1）如果使用ie浏览器或360浏览器兼容模式投屏，手机端通过目录翻页后，浏览器不能跟着跳页。
则更换其它浏览器或切换360浏览器为极速模式。
2）由于网络原因导致控制指令延时或在大屏端点击翻页，导致控制指令不一致。
则在网络畅通的情况下，在手机端点击跳页后大屏端会自动同步。
11
PPT投屏后报错，但可以继续翻页？
应对方法：由于部分WPS制作的PPT中的部分内容不能解析。
使用office PowerPoint打开PPT，另存后再上传到云盘，重新添加到PPT课件中即可。
12
没有设置自动播放动画，但投屏后PPT会自动播放？
应对方法：使用office PowerPoint打开PPT，点击幻灯片放映-录制幻灯片演示-清除-清除所有幻灯片中的计时，另存后再上传到云盘，重新添加到PPT课件中即可。
13
上传PPT延迟或无法上传？
应对方法：上传ppt尽量在50兆以下。
如果几个不同的时间多次打开都是打开失败，需要重新用PowerPoint 修改并存盘。
� 作业篇
01
作业中题目样式错乱，怎么办？
应对方法：复制粘贴过来的样式导致的，请将内容复制到txt文本文档，去掉样式后重新编辑。
02
作业发布不能显示班级？
应对方法：此作业已经在这个班级中发布过，若发布列表中没有，请去回收站查看此作业是否被删除了。
03
学生找不到作业，怎么办？
应对方法：
为了保障基础功能稳定运行，暂时屏蔽了任务列表中的作业考试，找不到作业，请如下操作。
1）去学生收件箱找
收件箱没有，可能有延迟，从反馈情况看，延迟时间为几分钟到几小时不等。
发布一次作业收到一次通知，教师进行打回、督学、加时操作会再发送一次通知。
2）去电脑作业列表找
电脑上的作业列表没有屏蔽，可以引导学生从电脑上找到作业并作答。
3）都没有，请确认学生是否是在教师发布作业后加入的班级。（比较通知中的总人数和现在班级总人数）
4）确定学生在班里后教师发布的作业，等了很长时间还是没有收到（排除延时），请将相关信息反馈给超星。
04
学习通【正式版】学情统计里看不到视频、作业完成情况统计？
应对方法：视频统计、作业统计、章节测验统计和综合成绩的成绩分布图有500人限制，当班级人数超出这个限制，不会显示数据。
� 课程及资料篇
01
保存失败的速课如何转发？
应对方法：
1）在消息中，点击右下角＋，滑倒第二页，点击速课控件，选择有问题的速课发送。
2）从云盘中转发速课所在文件夹，再转发。
02
使用同步课堂录制的速课没有声音怎么办？
应对方法：
由于同步课堂的声音是通过直播推送给学生端的，保存为速课时，需要将直播文件转化为音频文件，在转化完成之前不会添加到速课中。
所以请稍等一会再看。
03
视频转码失败问题？
应对方法：
情况1：视频播放线路存在错误。
目前服务已优化，理论上不会再出现，如出现，则重新上传文件，然后等待转码。
情况2：pc端章节视频，提示文件处理失败。
老师可重新上传视频再试一次。
04
文档上传卡进度？
应对方法：
由于平台使用量非常大，推荐老师上传 PDF 文件/课件进行授课（而且不支持ppt动画），使用pdf文件可以很大的避免上传/下载文档的卡死。
05
教师上传的资料，教师团队或学生看不见？
应对方法：
请在学习通课程资料模块确认是否文件夹的共享范围。
06
学生显示的章节目录和教师显示的不一样？
应对方法：
请先确认教师是否设置了隐藏章节。
07
iOS如何查找闪退日志？打开设置-隐私-分析-分析数据。
应对方法：
内测版：“chaoxingstudyinhouse”开头的文件，找到带有当前日期的文件，即为当日的闪退日志。
市场版：“chaoxingstudy”开头的文件，找到带有当前日期的文件，即为当日的闪退日志。
看了攻略后，使用起来网络教学平台是不是更方便了。老师们如遇到其他问题请不要着急，可向网络教育中心反馈，技术人员会及时为你服务。
教务处网络教育中心
2020年2月27日