超星在线教学平台常见问题及处理办法


时间:2020/2/27 22:02:14,点击:0

 

在疫情防控之下,众志成城,坚守停课不停学,在线教学既保障师生的健康安全,又提供轻松近距离交流的学习环境,激发同学们自我决定学习的动机。通过近期的教学调查,大部分老师和同学们都能通过超星,完成在线学习,但同时也遇到一些关于网络和操作的问题,为了让师生们更顺利的进行在线教学。网络教育中心全体在员通过归纳总结,网络收集,供在线教师参考。

  问题及办法

  PPT篇

 01

大屏端PPT中的画笔工具不能直接板书?

应对方法:更换投屏浏览器。(推荐Chrome)

02

PPT动画效果与电脑上打开效果不一致?

应对方法:目前没有办法,officeonline支持的动画没有电脑软件多。

 03

PPT目录页不显示缩略图,或缩略图不正确?

应对方法:

1)使用officePowerPoint另存后再上传。

2)使用云盘转码工具重转PPT。

 04

PPT中的拼音、英语音标显示错误?

应对方法:

1)更换为常用字体。

2)将拼音、音标存为图片。

 05

PPT中的视频、音频、文档未解析到PPT下的列表?

应对方法:

1)检查视频、音频、文档是否为链接的本地视频,如果是,可嵌入视频或上传到云盘后再在PPT下添加。

2)检查视频、音频、文档格式是否正确,如果不是常用格式,建议转化格式后再添加。(音视频可使用格式工厂)

06

PPT中的公式显示错乱?

应对方法:

1)使用officePowerPoint打开,双击公式,将公式转换为office math。

2)将公式转换为图片。

 

07

PPT显示样式错乱?

应对方法:

1)使用officePowerPoint2016打开,全局更换字体为常用字体。

2)如果一个文本框中的问题做了多个动画,将内容分为多个文本框单独做动画效果。

 08

PPT翻到某一页后提示解析失败,请重试?

1)点击重试稍等一会。

2)重试后还是失败,使用officePowerPoint2016版本另存后再上传。

3)使用officePowerPoint打开,查看当前页是否有动画,如果有动画,重做动画或删除动画。

4)查看当前页是否有使用插件制作的内容,如果有,使用office重做内容。

5)还有问题,请反馈给我们,协助将文件转发给负责产品经理。

 09

PPT中的视频、音频不能播放?

应对方法:

目前手机端不能点击PPT中的视频或音频,可尝试以下方式。

1)将PPT中的视频、音频上传到云盘,再在要播放的PPT页中点击下方加号,选择云盘将视频、音频添加到当前PPT页中。

2)在大屏端点击播放。

 10

PPT投屏后,手机端和大屏端翻页不同步?

应对方法:

1)如果使用ie浏览器或360浏览器兼容模式投屏,手机端通过目录翻页后,浏览器不能跟着跳页。

则更换其它浏览器或切换360浏览器为极速模式。

2)由于网络原因导致控制指令延时或在大屏端点击翻页,导致控制指令不一致。

则在网络畅通的情况下,在手机端点击跳页后大屏端会自动同步。

 11

PPT投屏后报错,但可以继续翻页?

应对方法:由于部分WPS制作的PPT中的部分内容不能解析。

使用office PowerPoint打开PPT,另存后再上传到云盘,重新添加到PPT课件中即可。

 12

没有设置自动播放动画,但投屏后PPT会自动播放?

应对方法:使用office PowerPoint打开PPT,点击幻灯片放映-录制幻灯片演示-清除-清除所有幻灯片中的计时,另存后再上传到云盘,重新添加到PPT课件中即可。

 13

上传PPT延迟或无法上传?

应对方法:上传ppt尽量在50兆以下。

如果几个不同的时间多次打开都是打开失败,需要重新用PowerPoint 修改并存盘。

   作业篇

 01

作业中题目样式错乱,怎么办?

应对方法:复制粘贴过来的样式导致的,请将内容复制到txt文本文档,去掉样式后重新编辑。

 02

作业发布不能显示班级?

应对方法:此作业已经在这个班级中发布过,若发布列表中没有,请去回收站查看此作业是否被删除了。

 03

学生找不到作业,怎么办?

应对方法:

为了保障基础功能稳定运行,暂时屏蔽了任务列表中的作业考试,找不到作业,请如下操作。

1)去学生收件箱找

收件箱没有,可能有延迟,从反馈情况看,延迟时间为几分钟到几小时不等。

发布一次作业收到一次通知,教师进行打回、督学、加时操作会再发送一次通知。

2)去电脑作业列表找

电脑上的作业列表没有屏蔽,可以引导学生从电脑上找到作业并作答。

3)都没有,请确认学生是否是在教师发布作业后加入的班级。(比较通知中的总人数和现在班级总人数)

4)确定学生在班里后教师发布的作业,等了很长时间还是没有收到(排除延时),请将相关信息反馈给超星。

 04

学习通【正式版】学情统计里看不到视频、作业完成情况统计?

应对方法:视频统计、作业统计、章节测验统计和综合成绩的成绩分布图有500人限制,当班级人数超出这个限制,不会显示数据。

 课程及资料篇

 01

保存失败的速课如何转发?

应对方法:

1)在消息中,点击右下角+,滑倒第二页,点击速课控件,选择有问题的速课发送。

2)从云盘中转发速课所在文件夹,再转发。

 02

使用同步课堂录制的速课没有声音怎么办?

应对方法:

由于同步课堂的声音是通过直播推送给学生端的,保存为速课时,需要将直播文件转化为音频文件,在转化完成之前不会添加到速课中。

所以请稍等一会再看。

 03

视频转码失败问题?

应对方法:

情况1:视频播放线路存在错误。

目前服务已优化,理论上不会再出现,如出现,则重新上传文件,然后等待转码。

情况2:pc端章节视频,提示文件处理失败。

老师可重新上传视频再试一次。

 04

文档上传卡进度?

应对方法:

由于平台使用量非常大,推荐老师上传 PDF 文件/课件进行授课(而且不支持ppt动画),使用pdf文件可以很大的避免上传/下载文档的卡死。

 05

教师上传的资料,教师团队或学生看不见?

应对方法:

请在学习通课程资料模块确认是否文件夹的共享范围。

 06

学生显示的章节目录和教师显示的不一样?

应对方法:

请先确认教师是否设置了隐藏章节。

 07

iOS如何查找闪退日志?打开设置-隐私-分析-分析数据。

应对方法:

内测版:“chaoxingstudyinhouse”开头的文件,找到带有当前日期的文件,即为当日的闪退日志。

市场版:“chaoxingstudy”开头的文件,找到带有当前日期的文件,即为当日的闪退日志。

 

看了攻略后,使用起来网络教学平台是不是更方便了。老师们如遇到其他问题请不要着急,可向网络教育中心反馈,技术人员会及时为你服务。

教务处网络教育中心

2020年2月27日